Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados) após o recebimento para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Importante:
Para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixa.
Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando "Fale conosco", preenchendo o formulário. Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região.
A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original, sem sinais de mau uso, ele passará por uma triagem no nosso centro de distribuição.
Só realizamos troca pelo mesmo produto.
Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.
Caso a troca seja por um produto diferente, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um vale-presente no valor do produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra.
Depois da liberação do centro de distribuição enviaremos o vale-presente para o seu e-mail, em no máximo 2 dias.
REEMBOLSO
Se o status do seu pedido for "faturado" ou "entregue à transportadora", pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique através do formulário na página Fale Conosco. Assim que recebermos o seu pedido em nosso centro de distribuição, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada. Caso o status seja outro, entre em contato com a nossa equipe através do telefone: Pantanal Auto Parts, no horário de Segunda à Sexta, das 8h às 18h. O estorno "Boleto, Transferência/Depósito" será feito após a chegada do produto, com o prazo de até 15 dias úteis. Em caso de estorno (cartão), será feito o cancelamento do pedido no prazo de até 48 horas após a chegada do produto, o valor creditado poderá ocorrer na fatura atual, ou nas subsequentes, de acordo com a política de estorno de seu cartão de crédito. Passado o prazo de 7 dias, não aceitaremos Trocas/Devoluções.
Custo do frete da Troca
Em caso de defeito ou qualquer tipo de erro por parte da Pantanal Auto Parts, o frete será pago pela loja (via PAC). Em caso de troca/devolução comum (tamanho/gosto), o frete será pago pelo cliente (ida), a partir da segunda troca, assim como as demais despesas advindas da segunda troca.
A Pantanal Auto Parts busca garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Contato:
Telefone/WhatsApp: (65) 3027-4120
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado dos itens e acessórios enviados juntamente com ele, quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais de instalação, alteração, dano causado pelo cliente ou utilização incompatível com sua finalidade poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar e solucionar a situação.
REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, quando o reembolso for aplicável, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
FRETE DA DEVOLUÇÃO
Nos casos em que a devolução decorrer de erro no envio, produto incorreto, defeito ou outra situação de responsabilidade da Pantanal Auto Parts, os custos de devolução serão de responsabilidade da empresa.
Nos demais casos, nossa equipe informará previamente ao cliente as condições aplicáveis ao procedimento.
ENDEREÇO
Pantanal Auto Parts
Av. da FEB, 1677 - Ponte Nova
Várzea Grande - MT
CEP: 78115-806
CNPJ: 16.902.962/0001-76
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio do produto.
